Standardy kvality PID (tramvaje)
Standardy kvality Pražské integrované dopravy (PID) stanovující jednotnou úroveň kvality poskytovaných služeb vycházejí z doporučení evropské normy ČSN EN 13 816 a také ze současných finančních možností objednatelů dopravy. Standardy byly nastaveny podle zjištěných klíčových potřeb cestujících tak, aby se mohly stát základem smlouvy se zákazníkem o minimální jednotné úrovni poskytované kvality služby.
Díky zaváděným standardům je možné sledovat, vyhodnocovat a porovnávat plnění jednotlivých aspektů služby a pomocí dalších vyplývajících opatření jejich kvalitu trvale zlepšovat.
Vozidlo tramvaje PID
Obecné podmínky, které stanovují následující vzhled a vybavení tramvaje PID:
- poměr počtu sedících a stojících cestujících
- místo pro kočárek a vozík pro invalidy
- informační a odbavovací systém (např. hlášení zastávek, digitální informační panely, zobrazovač času a pásma, označovače, výňatek z tarifu a smluvních přepravních podmínek PID a další pokyny pro cestující)
- evidenční čísla a logo PID
- osvětlení, topení, odvětrávání
- minimální procento bezbariérově přístupných vozidel na linkách
- vybavení pro zrakově postižené cestující
- pravidla pro umístění reklamy
- maximální stáří vozidla
Zastávka tramvaje PID
Obecné podmínky, které stanovují následující vzhled a vybavení zastávky tramvaje PID:
- základní rozměry a vzhled zastávkového označníku podle manuálu
- kombinace barev: červená, modrá, bílá
- zastávkový informační systém (název a charakter zastávky, označení linek včetně směrů, přestupních vazeb atd.)
- zastávkové jízdní řády (umístění, ochrana proti povětrnostním vlivům a vandalismu)
- podmínky pro informační vitrínu v zastávkovém přístřešku
STANDARDY KVALITY PID – TRAMVAJE PID
Standardy kvality – TRAM
verze: srpen 2022
Základní dokument, ve kterém naleznete jednotlivá ustanovení specifikující požadavky na kvalitu tramvají PID a sadu indikátorů, kterými se tyto požadavky vyhodnocují.
Usnesení RHMP č. 2454 ze dne 12.9.2022
Archiv předchozích verzí
Pro rozsáhlost dokumentu začínají od roku 2019 platit tzv. návazné přílohy, které doplňují jednotlivá ustanovení Standardů kvality PID – Tramvaje PID.
NÁVAZNÉ PŘÍLOHY KE STANDARDŮM KVALITY PID – TRAMVAJE PID
Manuál jednotného vzhledu vozidel PID – tramvaje (platnost od 1. 1. 2023)
verze: leden 2023
Manuál jednotného vzhledu vozidel PID definuje požadavky na vzhled exteriéru a interiéru vozidel, včetně informačních prvků. Dále v rámci zavádění nové vizuální identity PID řeší jak vozidla zcela nová, tak ta stávající a postup při jejich rebrandu.
Vydání návazné přílohy ze dne 8.1.2024
Odbavovací a informační zařízení ve vozidlech PID (platnost od 1. 1. 2025)
verze: prosinec 2024
Příloha definující technické a vizuální požadavky na jednotlivá zařízení odbavovacího a informačního systému ve vozidlech PID.
Vydání návazné přílohy ze dne 9.1.2025
Archiv předchozích verzí
Podmínky certifikačního procesu zařízení pro provoz v PID (platnost od 1. 1. 2025)
verze: prosinec 2024
Příloha popisující certifikační proces a podmínky udělení certifikátu pro odbavovací a informační zařízení pro systém PID.
Vydání návazné přílohy ze dne 9.1.2025
Seznam certifikovaných zařízení pro provoz v PID (platnost k 8. 1. 2024)
verze: leden 2024
Příloha obsahuje seznam schválených odbavovacích a informačních zařízení pro systém PID.
Žádost o certifikaci zařízení pro prostředí PID (platnost od 25. 3. 2024)
verze: březen 2024
Příloha obsahuje formulář se žádostí o certifikaci zařízení.
Sazebník postihů (platnost od 1. 1. 2020)
verze: leden 2020
Příloha obsahuje seznam smluvních pokut vč. stanovené výše.
STANDARDY KVALITY PID – TRAMVAJE PID (platnost od 1.4.2025)
Standardy kvality – TRAM (komplet) (platnost od 1. 4. 2025)
verze: únor 2025
Kompletní dokument včetně všech návazných příloh, ve kterém naleznete jednotlivá ustanovení specifikující požadavky na kvalitu tramvají PID a sadu indikátorů, kterými se tyto požadavky vyhodnocují.