Standardy kvality PID (železnice)

Standardy kvality Pražské integrované dopravy (PID) stanovující jednotnou úroveň kvality poskytovaných služeb vycházejí z  doporučení evropské normy ČSN EN 13 816 a také ze současných finančních možností objednatelů dopravy. Standardy jsou nastaveny podle zjištěných klíčových potřeb cestujících tak, aby se mohly stát základem smlouvy se zákazníkem o minimální jednotné úrovni poskytované kvality služby. Pomocí zaváděných standardů je možné sledovat, vyhodnocovat a porovnávat plnění jednotlivých aspektů služby a pomocí dalších vyplývajících opatření jejich kvalitu trvale zlepšovat.

Standardy kvality PID jsou závazným dokumentem pro všechny železniční dopravce zapojené do PID. Aktualizace standardů kvality probíhá jednou ročně po projednání se všemi zúčastněnými stranami.

Aktualizace standardů kvality pro období 2019 až 2028

V roce 2018 začaly organizace ROPID a IDSK společně připravovat aktualizaci standardů kvality pro vlakové linky Pražské integrované dopravy. Standardy kvality PID – Vlaky PID platí pro vlaky objednávané hlavním městem Prahou a Středočeským krajem od začátku platnosti železničního jízdního řádu 2019/2020.

Nové standardy kvality znamenají zvýšení požadavků na kvalitu vozidel i kvalitu informací a služeb poskytovaných při cestování vlaky PID s cílem poskytovat zákazníkům Pražské integrované dopravy službu kvalitní a zejména stabilizovanou.

Standardy kvality pro nostalgické vlaky PID

Pro nostalgické výletní vlaky integrované do systému PID byly připraveny zvláštní standardy kvality, které definují kvalitativní požadavky na tento specifický segment dopravní obslužnosti. Od roku 2018 se tyto Standardy kvality PID – Nostalgické vlaky PID vztahují na provoz vlaků dopravce KŽC Doprava, s.r.o. (Rakovnický rychlík, Posázavský motoráček, Podlipanský motoráček, Lužickohorský rychlík, Kokořínský rychlík a linka S24 Čelákovice – Mochov) a od roku 2019 také na Pražský motoráček.

 

Vlak PID (vzhled a výbava)

• Funkční osvětlení, vytápění, větrání
• Funkční dveře a okna
• Funkční toalety
• Minimální podíl bezbariérových vozidel
• Maximální stáří vozidel
• Kontrastní provedení prvků používaných veřejností
• Pravidla pro umístění reklamy
• Vnější a vnitřní čistota (včetně toalet)
• Informování cestujících, informační systém (např. hlášení zastávek, digitální informační panely, zobrazovač času a tarifního pásma), souhrnná informace o zapojení železnice do PID
• Chování obsluhujícího personálu

Železniční stanice/zastávka PID (vzhled a výbava)

• Informování ve stanici (jízdní řády, informační nástěnka PID, akustické hlášení, informační tabla)
• Bezbariérovost stanice a zastávky
• Funkční označovače
• Čitelnost a funkčnost informačních prvků

STANDARDY KVALITY PID – VLAKY PID

Standardy kvality – VLAKY

verze: srpen 2019
Základní dokument, ve kterém naleznete jednotlivá ustanovení specifikující požadavky na kvalitu vlaků PID a sadu indikátorů, kterými se tyto požadavky vyhodnocují.

Pro rozsáhlost dokumentu začínají od roku 2019 platit tzv. návazné přílohy, které doplňují jednotlivá ustanovení Standardů kvality PID – Vlaky PID.

NÁVAZNÉ PŘÍLOHY KE STANDARDŮM KVALITY PID – VLAKY PID

Katalog čistoty

verze: říjen 2019
Příloha obsahuje základní parametry pro hodnocení čistoty vozidel.

 

Manuál jednotného vzhledu vozidel PID

verze: říjen 2019
Příloha obsahuje manuál jednotného vzhledu vozidel.

 

Odbavovací a informační zařízení ve vozidlech PID

verze: srpen 2019
Příloha obsahuje jednotný vzhled odbavovacích a informačních zařízení ve vozidlech.

 

Sazebník postihů

verze: srpen 2019
Příloha obsahuje seznam smluvních pokut vč. stanovené výše.

 

Standardy kvality pro autobusy náhradní dopravy

verze: říjen 2019
Příloha obsahuje standardy kvality pro autobusy náhradní dopravy.

 

Standardy stanic a zastávek

verze: srpen 2019
Příloha obsahuje standardy stanice a zastávky.

 

STANDARDY KVALITY PID – NOSTALGICKÉ VLAKY PID

Standardy kvality – VLAKY NOSTALGIE

verze: únor 2018
Základní dokument, ve kterém naleznete jednotlivá ustanovení specifikující požadavky na kvalitu nostalgických vlaků PID a sadu indikátorů, kterými se tyto požadavky vyhodnocují.

Pro rozsáhlost dokumentu začínají od roku 2019 platit tzv. návazné přílohy, které doplňují jednotlivá ustanovení Standardů kvality PID – Nostalgické vlaky PID.

NÁVAZNÉ PŘÍLOHY KE STANDARDŮM KVALITY PID – NOSTALGICKÉ VLAKY PID

Katalog čistoty

verze: únor 2018
Příloha obsahuje základní parametry pro hodnocení čistoty vozidel.

 

Sazebník postihů

verze: únor 2018
Příloha obsahuje seznam smluvních pokut vč. stanovené výše.